Como obter sucesso ao telefone
- Técnicas para “saber ouvir”
- Estratégias para comunicar sua mensagem
- Sugestões para abrevias chamadas inoportunas
Autor: Donald Weiss
Editora: Nobel
Este livro, apesar de ter sido escrito a “alguns” anos atrás (1991) numa época em que o setor de telecomunicações vivia uma realidade bem diferente da atual, ele mostra de maneira rápida e objetiva como tratar diversas situações ao telefone, de maneira que a comunicação seja simples e que no fim da ligação se tenha cumprido o objetivo.
O livro apresenta o conteúdo com diversos exemplos facilitando o entendimento do assunto abordado.
Só não muda a forma de falar ao telefone quem não quer…
Até a próxima!
Janio L. Antunes 