A saga com a @Motorola_BR (Resolvido)

26 11 2011

No dia 19/09/2011 entrei em contato com o suporte da Motorola através do 0800 773 1244 pois meu aparelho estava com problema no touch. Na ocasião foi registrado o protocolo 110920009792, onde me deram um código de postagem para poder enviar o aparelho para Sorocaba-SP, onde fica uma das assistências autorizadas.

Com dúvida sobre o que seria necessário enviar, entrei pelo chat do suporte da Motorola, onde obtive a seguinte resposta:

“[06:10:14 PM] Vanessa: Sim Ressaltamos que o aparelho deve ser encaminhado ao serviço autorizado, com o kit completo sendo esse: aparelho, bateria, tampa de bateria, carregador, cartão de memória

e cabo usb caso os mesmos façam parte da embalagem e do kit de compra do telefone, acompanhado de uma xerox da nota fiscal,xerox do comprovante de residencia e xerox do seu cpf e tras da copia da nota fiscal coloque seu nome completo.2 telefones para contato,o codigo de postagem.”

No dia 22/09/2011, me encaminhei à agência dos Correios da minha cidade para postar o aparelho. Coloquei o aparelho e os demais itens solicitados numa caixa de papelão mais grossa que a original, onde o aparelho estava com o cartão de memória dentro dele, assim como a bateria e a tampa de bateria. Estavam envoltos por um plástico de proteção e lacrados. Essa caixa ainda foi colocada dentro de outra própria dos Correios e foi lacrada na minha frente. Recebi o código SZ891517876BR para efetuar o rastreamento.

Apesar de na época os Correios estarem em greve, o aparelho foi entregue no serviço autorizado no dia 26/09.

No dia 05/10, recebi o aparelho devidamente consertado, porém estava faltando o cartão de memória.

No dia seguinte liguei para a Center Cell, que era a empresa que efetuou o conserto do meu aparelho. Após passar meus dados de identificação, a atendente informou que não foi dado entrada no cartão de memória na ordem de serviço 1607857, que foi aberta no ato do recebimento do aparelho, sendo assim, o correto seria entrar em contato direto com a Motorola. Efetuei um novo contato informando o ocorrido. Neste momento é que começa a dor de cabeça. A atendente informou que como não foi dado entrada do cartão de memória na ordem de serviço, o mesmo não chegou até a Center Cell, tendo ficado pelo “caminho”. Ela deixou bem claro que a culpa não era deles e sim dos Correios.

Logo entrei em contato com os correios através do 0800 725 0100. Abriram o protocolo 10176430 para verificar o ocorrido.

No dia 10/10 recebi a seguinte resposta dos Correios:

Senhor, Janio Luiz Antunes.

Em atenção à manifestação protocolada em nosso serviço *Fale com os Correios*, relativo ao conteúdo avariado do objeto SZ891517876BR, endereçado para Center Cell Com. e Serv. Sorocaba Ltda, informamos que, apurando internamente as causas do ocorrido e da procedência de vossa reclamação. O carteiro motorizado responsável pela entrega neste endereço, informa que no ato da entrega o invólucro estava fechado e com os devidos lacres de proteção, sem apresentar indício de avaria, tendo o objeto sido entregue sem ressalvas ou contestação por parte do sr. Danilo Nunes Ramires, no ato da entrega. Assim, confirmamos nossa entrega sem nenhuma ocorrência, sendo concluída dentro das normas e padrões de encaminhamento e de entrega, compromisso de responsabilidade da ECT. Sendo o que nos cumpre esclarecer no momento. Agradecemos seu contato e colocamo-nos à disposição para outras informações de seu interesse.

Liguei novamente para a Motorola, onde foi registrado o protocolo 111015009386. Contei toda a história novamente mas desta vez adicionando o parecer dos Correios. Eles insistiram que o problema ocorreu nos Correios e que o cartão não chegou e que eles não estão nem um pouco preocupados e o mesmo blá blá blá de sempre.

A partir deste dia comecei uma nova saga, desta vez pelo Twitter. Todos os dias eu cobrava o meu cartão de memória e também dava um apoio para outros consumidores que estavam tendo problemas com esta empresa.

No dia 09/11 o perfil @Motorola_BR me envia uma mensagem solicitando o meu telefone para poderem entrar em contato e então no dia 16/11 recebo a ligação da assessora de marketing digital da Motorola que se chama Gabriela. Ela “apenas” confirmou algumas informações como modelo do meu telefone, nome completo, CPF e endereço. Também perguntou o modelo do cartão de memória que havia sido “perdido”. Sem fazer nenhum questionamento, ela informou que a Motorola vai enviar o cartão de memória e assim que for recebido, ela vai entrar em contato para certificar-se de que o cartão enviado esteja funcionando corretamente.

Agora é só aguardar chegar o cartão.

Mas fica a experiência: as mídias sociais são muito eficientes e través delas as empresas podem crescer ou quebrar. Certa vez vi um especialista em direitos do consumidor comentar que reclamar nesses canais é 150% mais eficiente que reclamar no Procon.

    • Neste último fim de semana (26/11) chegou o tão esperado cartão de memória. Detalhe é que o cartão que eu enviei foi um Micro SD Kingston HC como este e o que eu recebi foi esse genérico. O cartão não foi o mesmo, não me ligaram pra ver se estava funcionando conforme combinaram comigo… Ainda é falho o atendimento da Motorola… Mas tudo bem, o que importa é que não fiquei sem resposta deles.

Até a próxima!!!





Clube Plugo x Oi Telecom (Agora sim: resolvido!!!)

13 08 2011

Neste sábado (13/08/2011), exatamente as 06:00, recebi em meu celular uma mensagem da operadora na qual eu tenho uma linha pré-paga (Oi Telecom) informando que eu “gastei” R$4,99 e logo em seguida recebi duas mensagens do número +49955, com o seguinte texto:

“Clube Plugo: Numero do protocolo de inscricao da assinatura: 02201131561776185”

“Bem-vindo ao ClubePlugo. Vc tem 50 creditos por R$4,99/semana. Cancelar? Envie SAIR p/49955. Acesse wap.plugo.com.br”

Como eu não havia efetuado nenhum cadastro, resolvi procurar na Internet do que se tratava esse tal Clube Plugo. Vi que eles têm um site próprio. Fui pesquisar no Registro.br o domínio http://www.plugo.com.br e lá consta que é de propriedade do grupo SupportComm S/A. Na página deste grupo, consta que o serviço Clube Plugo é deles mesmo.

Fazendo mais uma busca no Google, o que achei foram muitas reclamações de pessoas que tiveram o mesmo problema: cadastro indevido no serviço e débito de valores. Muitas pessoas que fazem as reclamações na Internet as vezes nem seguem adiante. Algumas ligam pra operadora mas no primeiro “não” que recebem acabam desistindo.  Um dos links da busca acabou redirecionando pro site de Jonas da Silva Gomes Júnior, onde ele conta que após algum tempo insistindo e algum stress, ele conseguiu o cancelamento do serviço e também recebeu o valor novamente.

Decidi entrar em contato com a Oi através do chat de atendimento, onde o atendente Luiz Felipe informou através do protocolo 20110813000052 que para verificar esta situação, o atendimento deve ser feito através do número 1053 opção 8. Às 10:30 liguei para o número informado. Fui atendido através do protocolo 201100105462156, onde o atendente Wilson informou que o Clube Plugo é “parceiro” da Oi Telecom, e após confirmar alguns dados de titularidade da linha, ele abriu o protocolo 201100105467992 que tem até 24 horas pra ser resolvido e por solicitação minha, ele também abriu o protocolo 201100105470303 para a contestação do valor debitado indevidamente de meus créditos. Este último protocolo pode levar até cinco dias úteis para ser atendido. Postarei assim que houver a restituição do valor.

Todo esse processo não levou mais que vinte minutos. Considero até pouco tempo para solicitações desse tipo. Se eu fosse seguir os comentários na Internet, onde as pessoas falam que ficam horas e horas no telefone tentando resolver esse problema e nem sempre conseguem solução, não teria entrado em contato com a Oi. Por menor que seja o valor, mas ele seria debitado toda semana. Isso em um ano seria um valor muito alto. Não dá pra desistir do que é seu por direito e nem parar no primeiro obstáculo quando se tem a razão.

Clique aqui e veja um exemplo de página que cadastra o seu telefone no Clube Plugo.

  • Em menos de 2 horas (12:24) após a ligação para a Oi, recebo outra mensagem do número +49955 com o seguinte texto: Clube Plugo: Cancelamento realizado com sucesso!Vc nao ira mais receber mensagens desse servico!P/ assinar novamente envie PLUGO p/ 49955
  • Ontem (19/08) uma atendente da Oi Telecom me ligou para finalizar o protocolo 201100105470303 . Ela informou que até o dia 23/08 os créditos debitados indevidamente serão devolvidos. Agora é aguardar pra ver…
  • Como até hoje (03/09) não recebi meus créditos, resolvi ligar novamente na Oi Telecom. Através do atendimento que gerou o protocolo 201100117411582, a atendente disse que devido a grande quantidade de solicitações, eles vão me atender até o dia 06/09. Mais uma vez é esperar pra ver…
  • No dia 05/09 recebi o sms da Oi Telecom informando a restituição do valor que foi debitado indevidamente. Novela resolvida!!!

Veja também:

Email ao Clube Plugo

Vamos twittar #foraclubeplugo e chamar a atenção de todos contra essa empresa que esta nos roubando! Vamos chegar nos TT

Até a próxima!








%d blogueiros gostam disto: