Clube Plugo x Oi Telecom (Agora sim: resolvido!!!)

13 08 2011

Neste sábado (13/08/2011), exatamente as 06:00, recebi em meu celular uma mensagem da operadora na qual eu tenho uma linha pré-paga (Oi Telecom) informando que eu “gastei” R$4,99 e logo em seguida recebi duas mensagens do número +49955, com o seguinte texto:

“Clube Plugo: Numero do protocolo de inscricao da assinatura: 02201131561776185”

“Bem-vindo ao ClubePlugo. Vc tem 50 creditos por R$4,99/semana. Cancelar? Envie SAIR p/49955. Acesse wap.plugo.com.br”

Como eu não havia efetuado nenhum cadastro, resolvi procurar na Internet do que se tratava esse tal Clube Plugo. Vi que eles têm um site próprio. Fui pesquisar no Registro.br o domínio http://www.plugo.com.br e lá consta que é de propriedade do grupo SupportComm S/A. Na página deste grupo, consta que o serviço Clube Plugo é deles mesmo.

Fazendo mais uma busca no Google, o que achei foram muitas reclamações de pessoas que tiveram o mesmo problema: cadastro indevido no serviço e débito de valores. Muitas pessoas que fazem as reclamações na Internet as vezes nem seguem adiante. Algumas ligam pra operadora mas no primeiro “não” que recebem acabam desistindo.  Um dos links da busca acabou redirecionando pro site de Jonas da Silva Gomes Júnior, onde ele conta que após algum tempo insistindo e algum stress, ele conseguiu o cancelamento do serviço e também recebeu o valor novamente.

Decidi entrar em contato com a Oi através do chat de atendimento, onde o atendente Luiz Felipe informou através do protocolo 20110813000052 que para verificar esta situação, o atendimento deve ser feito através do número 1053 opção 8. Às 10:30 liguei para o número informado. Fui atendido através do protocolo 201100105462156, onde o atendente Wilson informou que o Clube Plugo é “parceiro” da Oi Telecom, e após confirmar alguns dados de titularidade da linha, ele abriu o protocolo 201100105467992 que tem até 24 horas pra ser resolvido e por solicitação minha, ele também abriu o protocolo 201100105470303 para a contestação do valor debitado indevidamente de meus créditos. Este último protocolo pode levar até cinco dias úteis para ser atendido. Postarei assim que houver a restituição do valor.

Todo esse processo não levou mais que vinte minutos. Considero até pouco tempo para solicitações desse tipo. Se eu fosse seguir os comentários na Internet, onde as pessoas falam que ficam horas e horas no telefone tentando resolver esse problema e nem sempre conseguem solução, não teria entrado em contato com a Oi. Por menor que seja o valor, mas ele seria debitado toda semana. Isso em um ano seria um valor muito alto. Não dá pra desistir do que é seu por direito e nem parar no primeiro obstáculo quando se tem a razão.

Clique aqui e veja um exemplo de página que cadastra o seu telefone no Clube Plugo.

  • Em menos de 2 horas (12:24) após a ligação para a Oi, recebo outra mensagem do número +49955 com o seguinte texto: Clube Plugo: Cancelamento realizado com sucesso!Vc nao ira mais receber mensagens desse servico!P/ assinar novamente envie PLUGO p/ 49955
  • Ontem (19/08) uma atendente da Oi Telecom me ligou para finalizar o protocolo 201100105470303 . Ela informou que até o dia 23/08 os créditos debitados indevidamente serão devolvidos. Agora é aguardar pra ver…
  • Como até hoje (03/09) não recebi meus créditos, resolvi ligar novamente na Oi Telecom. Através do atendimento que gerou o protocolo 201100117411582, a atendente disse que devido a grande quantidade de solicitações, eles vão me atender até o dia 06/09. Mais uma vez é esperar pra ver…
  • No dia 05/09 recebi o sms da Oi Telecom informando a restituição do valor que foi debitado indevidamente. Novela resolvida!!!

Veja também:

Email ao Clube Plugo

Vamos twittar #foraclubeplugo e chamar a atenção de todos contra essa empresa que esta nos roubando! Vamos chegar nos TT

Até a próxima!








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